長沙-甘肅蘭州物流公司 蘭州快遞服務(wù)企業(yè)良莠不齊
單位名稱：長沙市博遠物流有限公司
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單位地址：長沙縣星沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)中南物流園X04棟112-113號
據(jù)蘭州日報報道：政協(xié)委員黃錦蘭、張云梅、付松華在系統(tǒng)調(diào)研了蘭州市快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀后，提出了關(guān)于規(guī)范快遞服務(wù)業(yè)的提案。
提到網(wǎng)購，相信現(xiàn)在很多人都不會陌生，并且這正在成為越來越多人生活購物最重要的方式之一，而隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，蘭州市快遞服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，為促進商品流通發(fā)揮了重要作用。與此同時，也存在著快遞服務(wù)企業(yè)良莠不齊，消費糾紛屢有發(fā)生的現(xiàn)象。
提案認為，蘭州市快遞行業(yè)目前存在的問題，主要有行業(yè)準入門檻較低，又多是小企業(yè)，因此快遞單位變動變更或消亡極其頻繁，造成整個市場魚龍混雜的局面;由于缺乏規(guī)范的流程管理，快遞從業(yè)人員服務(wù)差，快遞過程中常常出現(xiàn)物品損壞、丟失賠償?shù)葐栴}，引發(fā)糾紛;由于缺少統(tǒng)一的行業(yè)監(jiān)管機制，小企業(yè)遇到糾紛無所謂，聽之任之，只有一些規(guī)模較大的快遞公司才會重視糾紛的處理。
對于上述問題，三位政協(xié)委員也提出了自己的建議：首先要對快遞行業(yè)進行調(diào)查，及時了解快遞消費糾紛的熱點、難點問題;對快遞經(jīng)營企業(yè)開展行業(yè)走訪調(diào)查，了解快遞服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量情況，公告快遞行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，曝光存在問題，給消費者提示消費風險。
另外，加強對快遞經(jīng)營單位的主體資質(zhì)檢查，重點查處無照經(jīng)營行為、超范圍經(jīng)營行為、未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可從事快遞業(yè)務(wù)行為、快遞企業(yè)經(jīng)營郵政專營業(yè)務(wù)行為、利用合同格式霸王條款，免除自身責任、加重消費者責任、侵害消費者權(quán)利等違法行為。在此同時，委員們認為還應(yīng)該加快建立快遞服務(wù)行業(yè)信用體系，完善快遞服務(wù)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。開展快遞企業(yè)信用評價和信用分類監(jiān)管，促進行業(yè)自律;強化信用監(jiān)管，對違信企業(yè)及消費者投訴集中的單位實施信用約束，降低信用評級。
在提案中，委員們還建議應(yīng)該指導快遞行業(yè)規(guī)范運作模式，按照國家有關(guān)快遞服務(wù)合同要求，在全市快遞企業(yè)中推行實施統(tǒng)一服務(wù)標準，規(guī)范格式合同，破除霸王條款，維護消費者合法權(quán)益。要讓快遞行業(yè)提高服務(wù)水平，加強行業(yè)自律。快遞企業(yè)要提高快遞從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實做好消費者個人姓名、地址、電話號碼等相關(guān)信息的保密，謹防消費者個人信息泄露。同時行業(yè)主管部門要暢通消費者訴求渠道，及時受理和處理消費者有關(guān)快遞服務(wù)的申訴和舉報，要充分發(fā)揮消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用，為消費者提供高效、便捷、熱情、周到的維權(quán)服務(wù)，切實保障消費者合法權(quán)益，積極維護社會和諧穩(wěn)定。
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