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長沙物流公司 雙十一“暴飲暴食”讓物流苦不堪言(長沙零擔物流公司,長沙長途搬家物流公司)
信息來源:長沙博遠物流公司   發布時間:2013-11-24   瀏覽:

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 雙十一過去近半月,家住漢口的陳女士還沒有收到雙十一當天在天貓買的烤箱。“我11日早上7時付的款,賣家13日發的貨。”陳女士介紹,發貨以后她幾乎每天都查看物流追蹤,從11月15日開始,物流追蹤一直停留在“離開處理中心,發往武漢市”,再無更新。“等得我頭發都要白了。”昨日,經過與賣家溝通意外得知,一周前烤箱就已經運到武漢,但EMS一直沒有送上門。

  由于雙十一快遞業務量暴增,陳女士的情況并不是個例。除了EMS,其他快遞公司也都出現派送滯后的情況。

  EMS回應:

  積壓嚴重 周三之前才能送完

  “顧客收不到快件著急,我們都理解。但是快件實在太多了。”湖北EMS相關負責人告訴記者,雙十一期間,EMS從省外寄往省內的快件有200多萬件,從省內寄出去的也有200多萬件。EMS在湖北地區有4000余名快遞人員,其中武漢市有1000多名。“雙十一期間僅武漢地區我們就臨時增加了1000多人。”該負責人表示,即使如此,比平時多出八九倍的業務量不可避免地出現了快件積壓的情況。“但我們也不可能只為了雙十一就增加三四千名工作人員。”

  該負責人告訴記者,雙十一以后,12日、13日,快件派送比較順利。“但是后面幾天,快件量越來越多,所以出現了積壓。”該負責人解釋,雙十一期間的派送量已經超過了快遞人員的負荷,“送快遞送得快吐血了,但人工派送一天也只能送那么多”。

  EMS相關負責人告訴記者,由于一些快遞公司限制接單,一部分業務就轉移到EMS。“我們一直在不停地派送,周三之前,雙十一的快件基本就能送完了。”

  網購達人:

  行業通病 收貨快慢得看運氣

  前日,記者路過武昌民院路華羅利廣場時看到,廣場被多家快遞公司的快件堆滿,前來領取包裹的大學生以百人計。記者采訪時發現,因快件過多,不僅僅EMS一家,多家快遞公司出現派送滯緩現象,這成為了雙十一后的通病。“我買了5樣東西,現在還有一個還沒到。”華中農業大學大二的學生小吳昨日告訴記者,雙十一期間,她分別在五家店買了五件商品,從14日開始陸續收到貨,不過其中由圓通承運的一瓶沐浴露22日送到,申通從上海發出的一瓶護發素仍未送達。“平時送得快的快遞公司雙十一也不見得快。”小吳告訴記者,她已經習慣了雙十一網購的節奏,“送件快慢完全看運氣”。“京東、蘇寧網上買的東西送得挺快的。”多位網購達人均表示。記者了解到,天貓的送貨時間普遍在3-7天。蘇寧京東等有自建物流的電商送貨時間則普遍比天貓要快兩三天。

  快遞公司:

  投訴上升 雙十一是“暴飲暴食”

  據國家郵政局最新統計數據顯示,今年11月11日至16日,全國快遞業務總量為3.46億件,比去年同期增長73%。快件單日最高業務量出現在11月13日,為6517萬件,比去年同期增長85%。

  記者從申通、圓通、韻達、中通、順豐等物流公司武漢分公司處了解到,今年雙十一各家快遞公司的人員車輛增加了50%-80%不等,日派件量平均在15萬件到20萬件左右。

  雙十一期間,隨著業務量的暴增,對快遞公司的投訴量也直線上升。“我們的客服這段時間接電話一直在挨罵。”EMS相關負責人表示。“淡季要減員減車,旺季臨時高價招人租車,快遞公司成本升高不說,服務質量也得不到保證。”昨日,在武漢采購與物流行業年會上就有快遞業內人士表示,雙十一這種“暴飲暴食”對上下游產業發展是一個畸形的促動。

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