長沙物流公司 創(chuàng)新物流模式 定制精細服務(wù)
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遠在美國上市的中概股從來都是數(shù)字論英雄，在各大企業(yè)紛紛公布2013年第二季度財報的扎堆期，總有幾抹或飄紅或慘淡的風景讓人印象深刻。電商模范生唯品會連續(xù)三個季度盈利，Q2凈營收同比增長至3.513億美元，毛利同比增長至23.5%，實現(xiàn)凈利潤900萬美元。依托現(xiàn)今日益凸顯的長尾經(jīng)濟效應(yīng)，特賣這個細分市場迸發(fā)出強大的生命力。
客戶定制化保障用戶增長
唯品會網(wǎng)站云集上千家一二線品牌商品，囊括名牌服裝、鞋子、箱包、配飾、香水、化妝品、奢侈品、旅游等品類。由于率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的商業(yè)模式，加上其“零庫存”的物流管理以及與電子商務(wù)的無縫對接模式，唯品會得以在短時間內(nèi)在電子商務(wù)領(lǐng)域生根發(fā)芽。
坐擁4000萬注冊會員的唯品會，2013年第二季度活躍用戶數(shù)量由去年同比的150萬人增加到350萬人，增幅138.7%；總體訂單數(shù)由去年同期的470萬增加至1100萬，增長136.3%。
唯品會緣何守住用戶陣地并拓展版圖，實現(xiàn)盈利的呢？
電商業(yè)內(nèi)，物流乃兵家必爭之地。不同于自建物流的同行，唯品會開創(chuàng)性運用“干線+落地配”的物流模式，視快遞物流伙伴為己出，共推物流供應(yīng)鏈上下游聯(lián)動發(fā)展。而且，其4個物流中心的倉儲面積擴容至22萬平方米后，能夠更好地滿足高速增長的客戶訂單需求，提高配送能力和服務(wù)質(zhì)量，以短平快的用戶體驗獲取和黏住新老用戶。
現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境中，制定規(guī)則的人往往能夠在自有領(lǐng)域中保持常勝。如果說甩尾是特賣的1.0版本，那么客戶定制化便是特賣升級的2.0版本。對唯品會而言，特賣甚至可以重新定義。在唯品會你可以買到定制的浪漫求婚夜，可以買到還沒進入大眾銷售的新款試樣、可以買到獨家品牌專供商品，如獨家限量發(fā)售新天龍八部十大門派定制的KappaPolo衫，還可以搜羅獨立設(shè)計師品牌及定制的獨有新品。正品名牌折扣加上限量定制新品，為其贏得了更大的特賣市場份額，更廣泛地滿足了消費者外生的差異化訴求。
“唯品會善用跨界資源，全方位滿足用戶的需求，不斷給用戶超出他們期望的增值價值，用戶增長和黏性加強便是自然而然的了。”唯品會董事長兼CEO沈亞總結(jié)說。
創(chuàng)新手段實現(xiàn)用戶黏性
創(chuàng)新求變是特賣的生長極，電商差異化創(chuàng)新服務(wù)體驗可以提高用戶黏度，進而轉(zhuǎn)化為銷售利潤。
買手精英團隊實乃唯品會深耕特賣的前鋒。唯品會采用品牌推薦的形式挑選合適的品牌商，經(jīng)過買手對品牌商進行綜合分析，挑選合適的上架貨品，設(shè)計搶購誘因，引爆消費欲望。時尚買手用心洞見消費者需求，把握潮流風向標，既為品牌進駐牽線，也給消費者搶購搭橋。精英買手引進的品牌商受惠于唯品會特賣的爆發(fā)式增長，獨家時尚潮品進一步擴大了忠實客戶群體，依托多向共贏的盈利模式，強化了由業(yè)務(wù)增長帶來的規(guī)模效應(yīng)。
唯品會敢于打破規(guī)則甚至創(chuàng)造特賣范式，突破特賣的低價甩貨禁錮，以差異化產(chǎn)品服務(wù)響應(yīng)消費者訴求，培養(yǎng)用戶消費習慣，進而提高消費黏度。據(jù)艾瑞網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，唯品會以“2012年上半年電商網(wǎng)站月均重復(fù)購買率高達84.2%”的佳績高居電商榜首。
我國電商正呈現(xiàn)非零和競爭趨勢，各大電商巨頭在用戶爭奪上展開激烈博弈。誰擁有更多的忠實用戶，誰就會擁有更大的話語權(quán)。消費者會為誰埋單，商家還需使出渾身解數(shù)，要用心擴大用戶基數(shù)，更要創(chuàng)新留住用戶。特賣版圖方興未艾，如何占據(jù)一席之地，中國電商正演繹這一場用戶主導(dǎo)的攻堅戰(zhàn)！
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