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長沙首選物流 物流公司損壞托寄物賠償付消費者2.4萬元

長沙首選電話：0731-84062159 84029740 13974912995饒經(jīng)理

　2012年5月22日，市民鄒先生從南京一家辦公設(shè)備經(jīng)銷部以12萬元購買了一臺柯美C6500彩色復(fù)印機，并委托南京某物流公司發(fā)往蘭州，運輸擔(dān)保價格為7萬元。貨物于5月28日到達該物流公司蘭州辦事處，在卸貨過程中，因工作人員未按規(guī)程操作，致使復(fù)印機嚴(yán)重損壞。由于雙方對賠付事宜分歧較大， 鄒先生向蘭州市消協(xié)進行了投訴。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　經(jīng)過蘭州市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人調(diào)查核實，物流公司裝卸工作人員最終承認(rèn)，確實是因為其卸貨時不小心損壞的，同時就賠償一事，該公司的負責(zé)人與鄒先生達成協(xié)議：復(fù)印機拉回南京，請廠家專業(yè)技術(shù)人員進行維修，并將維修清單、提貨單、購買合同等書面文件一并提交到該公司，20個工作日內(nèi)將得到理賠。可隨后雙方又在維修費用上產(chǎn)生分歧，鄒先生認(rèn)為物流公司應(yīng)該承擔(dān)2.82萬元費用，但物流方只愿意賠償3500元。后經(jīng)過蘭州市消協(xié)多次調(diào)解，最終由該物流公司上海總部于8月12日賠償消費者鄒先生2.4萬元。

　　【消協(xié)點評】

　　依據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。物流公司因為裝卸時給消費者帶來財產(chǎn)損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。

　　【律師觀點】

　　甘肅正鼎律師事務(wù)所律師高秉明認(rèn)為，本案中物流公司與消費者鄒先生之間屬于合同關(guān)系。由于造成損失的原因是因為物流公司工作人員在工作過程中的過錯導(dǎo)致的，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。”根據(jù)上述法律規(guī)定和本案事實，復(fù)印機損壞的后果應(yīng)當(dāng)由物流公司承擔(dān)，物流公司應(yīng)當(dāng)在保價限額內(nèi)賠償鄒先生的損失。