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長沙貨運 長沙工商發(fā)布消費警示 網購家具要按約定要求及時驗貨
信息來源:長沙首選運輸   發(fā)布時間:2012-10-19   瀏覽:

長沙貨運 長沙工商發(fā)布消費警示 網購家具要按約定要求及時驗貨

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10月18日,記者從長沙市工商行政管理局消費者委員會獲悉,近期針對消費者網購家居存在多項糾紛的問題,該委員會特別發(fā)布消費警示,提醒廣大消費者網購家具需貨比三家、約定要求、及時驗貨。

  由于目前網上家具賣場種類齊全,價格也比實體店便宜,因此越來越多的消費者熱衷于網上購買家具。但由于網購的特殊性,目前消費者網購家具主要存在三大糾紛:

  一、商品與照片不相符。消費者李女士在網上訂制了木柜、衣柜,但收到貨后發(fā)現家具與網上圖片嚴重不符,且質量較差。網上圖片衣柜拉手為圓木頭,賣家擅自改成了鐵環(huán)拉手;兩道小柜門是深棕色,與圖片顏色不符;衣柜沒有做掛衣杠,斗柜側板有裂縫。這些問題讓李女士頭痛不已,只能與商家協(xié)商退換貨。經過幾個月的溝通投訴,商家才退賠了部分費用。

  二、售后得不到保障。趙先生在某品牌網店購買一個餐桌、地柜以及6把餐桌椅,收貨時看到包裝家具的木架完好無損,也沒有擠壓變形的現象,再加上當時婚房還在裝修,所以沒有及時開箱檢查。一個月后家里裝修完畢,趙先生安裝家具時才發(fā)現1把椅子的腿部有3處已經斷裂。聯(lián)系網上的賣家客服,客服稱超過30天沒辦法退換,讓消費者自己找木工師傅維修,他們郵寄油漆,補貼部分費用,具體補貼多少還得請示。家具的保修期只有30天?趙先生很無語。

  三、物流運送不及時、易損壞。家具屬于大件商品,物流麻煩且較貴;有些賣家包郵,但卻只送到當地,要求消費者自已提貨、自已找人安裝。同時物流運送不及時、損壞等問題讓消費者很傷神。如某位消費者準備國慶結婚,特意8月26日在網上拍了一套實木床,商家承諾9月10日送到。9月10日貨沒到,賣家稱貨在福州滯留,又承諾9月28日到貨。9月28貨又沒有到,賣家又告知消費者貨在南冒,物流公司稱東西不好拿,要十月中旬才送貨。婚禮辦了,婚床卻沒有送到,這讓消費者非常氣憤。

  針對以上糾紛,長沙市消費者委員會特發(fā)布消費警示,提醒消費者在網購家具前,首先要到實體店體驗,先了解同類材料和規(guī)格產品的價格水平,做到心中有數;其次要貨比三家,選擇有實力、有信譽的賣家。

  同時,消費者還要與賣家詳細約定家具的尺寸、顏色、材料、售后等事項,要求其選擇成熟的物流公司,明確配送和安裝承諾,并保留溝通記錄和相關票據。最后在家具送到后要現場驗貨,檢查清楚家具件數,檢查家具是否存在斷裂、掉漆、泛潮生蟲、劃痕等問題后再簽收,出現問題應及時與賣家協(xié)商或向有關部門投訴。

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