長沙貨運公司 物流甩貨“太給力”
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兒戲！手寫“白條”權當托運協(xié)議
悲催！8噸瓷磚被“拋棄”在駐馬店
廣東有個地方叫佛山，海內(nèi)外流傳著“佛山制造”的名字，聽到這個名字就可想象出佛山是忙碌的。不管是禪城區(qū)還是順德區(qū)，工廠里機器的轟鳴聲、各個專業(yè)市場的叫賣拉客討價還價聲、汽車貨運的嗚嗚聲……各種聲音交織在一起，形成了一部沉悶又充滿生機的“貿(mào)易交響曲”。
然而，物流公司在當中扮演著怎樣的角色呢？
1.苦逼：物流眾生相
陰雨天的樂從整個市場比較冷清
順德區(qū)的樂從鎮(zhèn)是一個專業(yè)生產(chǎn)家具的地方。樂從家具市場是全球最大的家具銷售中心，延綿10余里，商場面積達300萬平方米，容納了海內(nèi)外3450多家經(jīng)銷商，從業(yè)人員超過5萬人，展示各式家具2萬多種。每天進出樂從運送家具的車輛達2萬多臺次，每日前來參觀、購物的顧客逾3萬多人，銷售量居全國家具市場之冠。
陰雨天的樂從色彩是灰暗的。上午11點多，在樂從國際家具城，記者剛從展廳出來，便有幾個人拿著名片圍了上來。不等記者開口，幾個人就開始紛紛介紹自己是某某貨運公司的，問記者是否需要物流貨運？
小王就是其中的一位。今年剛30歲的小王從四川到佛山已經(jīng)3年多了，一直在樂從鎮(zhèn)某貨運部做業(yè)務員。由于這幾天一直下雨，整個市場一改晴天車水馬龍的景象，顯得比較冷清，貨運部的生意也受到了影響。
此時的小王看著外面陰暗的雨天，心情也變得非常灰暗。從上午9點樂從國際家具城開門營業(yè)到現(xiàn)在，一單生意都沒拉到，正準備碰碰運氣，看能不能拉一單然后回去吃午飯。
苦于拉客5、6個業(yè)務員圍攻一個客戶
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小王對記者說，現(xiàn)在大大小小的物流貨運公司太多了，競爭非常激烈。每天從上午9點家具城一開門就過來上班，一直盯到下午6點左右家具城關門。不管客戶大小，逢人就會問要不要物流。為了養(yǎng)家糊口，自己做得比別人還勤奮，結果還是慘遭每月只有幾單的命運。
“你看，外面停的這些車，大部分都是個體的短途貨運，每天都會按時過來拉生意。”順著小王的手勢，記者早在剛進市場時就發(fā)現(xiàn)了這些成排的面包車和貨車。
小王說，這些車大部分都是拉拉短途。而像他這樣沒什么錢的人，就只能在為物流公司打工做業(yè)務員。拉到客戶后先報個大概價格，再由客戶跟公司談具體價格，他們只是拿提成。
“前兩年我剛做這份工作的時候，生意很好，物流公司沒這么多，競爭壓力也沒這么大。隨著樂從的名聲在全國各地越來越響，來此訂貨的無論商人還是消費者越來越多了，物流貨運公司也越開越多，在市場經(jīng)常發(fā)生5、6個業(yè)務員圍攻一個客戶的情況。有一些商家有固定的熟悉的物流公司，通常客戶在商家買完東西就有商家?guī)兔β?lián)系好物流公司了。現(xiàn)在生意很難做，我都準備再干一年就帶著老婆孩子回老家了，”小王顯得很無奈。
2.煩心：物流眾生相
勞神費財?shù)奈锪鳝h(huán)節(jié)
1500公里以外的北方，52歲的郭女士最近想把自家房子裝修一番。聽說廣東佛山的建筑材料及裝飾材料產(chǎn)品多而齊全，價格又非常便宜。于是，不遠千里專程坐了一晚上的汽車，從河南省駐馬店地區(qū)汝南縣趕到佛山去挑選建筑材料。滿心歡喜的她打算著能以出廠價買到所需品，安心回家裝修。不料，卻在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，讓自己煩心了好一陣。而她的遭遇，只是眾多貨主的一個縮影。
當日，在佛山華夏陶瓷博覽城，郭女士見到了先前聯(lián)系好的某陶瓷廠家業(yè)務人員姚先生，并在其推介下在展廳挑選到了所需瓷磚并支付了全部貨款。隨后，郭女士開始和姚先生協(xié)商運貨方式。姚先生說廠家并不安排送貨，但可以幫郭女士聯(lián)系一家物流公司，運費按重量來計算，由郭女士自己來支付。郭女士同意了。
按照姚先生提供的信息，物流公司按照300元一噸來收費，而郭女士定的瓷磚共計約8噸左右。具體金額由物流公司運送到郭女士提供的收貨地址汝南縣后，再統(tǒng)一計算。
郭女士欣然同意，并一再強調(diào)，千萬不要把貨送到駐馬店就擱下了，一定要送到汝南縣。姚先生表示會跟物流公司溝通好，請郭女士放心。完成了采購任務，并接到姚先生的發(fā)貨通知后，掐算好時間接貨的郭女士開開心心在廣州、佛山玩了四五天，便坐車回去接貨了。
托運協(xié)議僅是一張手寫“白條”
誰知，郭女士在家左等右等都不見物流公司通知接貨。五天以后，實在等急了，就跟姚先生打了電話詢問物流情況。姚先生又聯(lián)系物流公司，這時郭女士才得知自己的8噸貨五天前就到了駐馬店的貨運站。由于物流公司拉貨人員把郭女士的電話填錯了，聯(lián)系不上郭女士，所以8噸的瓷磚就一直被“拋棄”在了駐馬店的貨運站。
“明明給我承諾的是送到汝南縣，結果我最不愿而且一再強調(diào)的結果還是出現(xiàn)了！”郭女士氣憤的對記者說：“沒有送到承諾地點也就算了，還把電話給填錯了，這家物流公司也太不負責任了吧！”
生氣歸生氣，可貨還是要拉回來。由于郭女士家人都不在身邊，所以她只好自己頂著烈日坐車30多公里趕到駐馬店貨運站,在繳納了2400元的物流費又花了800元，才把貨拉到了汝南。
日前，記者聯(lián)系到姚先生。姚先生說自己是跟物流公司說好了送到汝南縣的，結果物流公司沒送到，這也不能怪他。記者表示讓姚先生拿出他與物流公司簽訂的送貨合同，姚先生也拿不出來，說他們之間只有一張手寫的白條，上面寫明貨物編號、送貨地址和聯(lián)系人，其他什么也沒有。
根據(jù)郭女士提供的收貨單，記者又聯(lián)系了位于沙太北路林安物流園的金勝廣順物流公司，得到的答復同樣也沒有任何運送合同。而在郭女士手上的，只有一張簡單的收貨單。
3.投訴：物流眾生相
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網(wǎng)上，物流投訴此起彼伏
隨后，記者在淘寶網(wǎng)部分大件物品的評論中，見到了許多網(wǎng)友對所購買商品的物流配送投訴。這些涉及到的商品，涵蓋了家具裝飾、建筑材料及超大件商品等。
網(wǎng)友復古小洋子說，她于7月份在淘寶天貓商城的一家家具店購買了8件商品，但是店家用筆改成10件了，不太清晰。導致貨物中轉的時候丟失了兩件，讓濟南的一位朋友提走了兩件。
經(jīng)過多次溝通協(xié)商，復古小洋子說，這是你們店家和物流之間的問題，你們應該抓緊時間給我滿意答復。就這樣10天之后才告訴我貨讓別人提走了，在濟南，把我給氣的。又等了3天，貨從濟南發(fā)到聊城，我又一次開車去聊城把貨提來，來回100公里……
根據(jù)網(wǎng)友的評論，記者粗略統(tǒng)計，“物流太差”、“物流服務態(tài)度差”、“物流不給力”、“物流太爛了”等等這樣的詞匯，平均在一個商品的30條評論中出現(xiàn)7-8條。
“物流運輸不當，貨物被損壞”、“物流沒有送到指定地點”等詞匯，平均在一個商品的30條評論中出現(xiàn)4-5條。
網(wǎng)下，簡易合同不亦樂乎
記者在沙太路貨運市場走訪看到，從事物流托運的店鋪約有20多家。不少檔口簡單簡陋，一張桌子幾把椅子，有的甚至都看不到營業(yè)執(zhí)照和相關證件。大部分檔口都是在門口掛著一個寫滿服務線路的牌子，有外省的也有省內(nèi)的。
記者借口托運一批貨物到河南駐馬店，從中采訪一家專門從事廣州到駐馬店專線運輸?shù)耐羞\公司。在談妥價格后，記者問貨運單是否是使用市交通局統(tǒng)一印制的《廣州市道路貨物運輸單》，那位老板回答，“我們這有簡易貨運單，不用擔心，一直都這么用的。”隨后，記者走訪多家托運公司發(fā)現(xiàn)，出具貨物運輸單都并非交通部門統(tǒng)一印制的。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士透露，進入物流業(yè)的門檻較低，引得一些人有利可圖、有空可鉆。這些公司只需要在貨場租一個店鋪，并不需要擁有自己的倉庫及自己的車隊。有的甚至炒貨賣貨。一些托運經(jīng)營者不擇手段，打出極低運費價格，來吸引一些不明真相的貨主，然后送到某個地點后再告知貨主補充高昂的費用，才能送到指定地點。還有些小公司，更是不單卷款甚至連貨一起就卷跑了。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小型托運公司進入門檻低、惡性競爭，部分托運經(jīng)營者不講誠信等現(xiàn)象，擾亂了整個物流行業(yè)的正常經(jīng)濟秩序。
【癥結】
多頭管理從而無人去管
“近年來雖然協(xié)會沒有收到諸如欺客騙客的投訴，但我們知道這樣的事情其實很普遍、非常多。”廣州物流與供應鏈協(xié)會（原物流協(xié)會）江川秘書長在接受本報記者采訪時說。
江秘書長認為，首先，物流行業(yè)的門檻普遍較低甚至沒有門檻，使得只要在工商部門登記，人人都可以開公司，難免會有一些不法人員見利忘義。還有就是物流企業(yè)內(nèi)部和外部均缺乏管理手段和約束機制，有些部門無法監(jiān)管到企業(yè)內(nèi)部，全靠企業(yè)自身規(guī)范自律和誠信。
其次，多頭管理造成無人去管。僅僅一個物流行業(yè)就涉及到14個部門，不僅包含了發(fā)改、經(jīng)貿(mào)、交通、工商等，還涉及到公路、水路、鐵路、航運、航空多個領域。這種多頭管理的模式給管理部門造成很大難度，沒有對口的管理單位，所以最后也就淪落無人去管的地步了。
《十二五綜合交通運輸體系規(guī)劃》已經(jīng)下發(fā)，雖然《規(guī)劃》起到了方向指引的作用，但還需行業(yè)自發(fā)的去對《規(guī)劃》進行貫徹和落實。
江秘書長透露，據(jù)他了解，目前工商部門已經(jīng)在做合同范本了。至于何時公布，還是未知數(shù)。協(xié)會方面已經(jīng)在緊鑼密鼓地制定相關行業(yè)規(guī)范，相信明年會有望出臺。
【小貼士】
物流精明眼
一位業(yè)內(nèi)人士總結出來幾條經(jīng)驗告誡消費者：
1.要對物流公司的規(guī)模進行考察。通常規(guī)模大、網(wǎng)點齊全、信譽度好的專線托運公司都比較正規(guī)，內(nèi)部也比較規(guī)范，對托運的貨物有一定保障。
2.要對物流公司報價進行對比。越是低價的越是要當心，報價過低的往往帶來的麻煩也會越多。
3.要對物流公司的資質(zhì)進行查驗。在辦理托運之前，要仔細查看、審核物流企業(yè)的經(jīng)營執(zhí)照和道路運輸許可證。
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